Onlineshop planen: Angebot und Abnahme

Ein Angebot für einen Onlineshop sollte erkennen lassen, was Sie am Ende tatsächlich verkaufen und bearbeiten können. „Shop mit 50 Produkten“ reicht dafür kaum aus. Fünfzig Artikel mit festen Preisen sind eine andere Aufgabe als fünfzig Artikel mit Größen, individuellen Aufdrucken und mehreren Versandarten. Entscheidend sind die Regeln hinter dem Sortiment und die Arbeit, die Ihnen nach einer Bestellung bleibt.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, den Auftrag vor der Beauftragung konkret zu beschreiben und den fertigen Shop zu prüfen. Wenn Sie zunächst den grundsätzlichen Aufbau besprechen möchten, finden Sie auf der Seite Onlineshop erstellen lassen den Einstieg für Ihr Projekt.

Eine Musterbestellung als Grundlage für das Angebot

Wählen Sie eine Bestellung, die für Ihr Geschäft typisch ist, und eine zweite mit einer Besonderheit. Bei einem Textilgeschäft könnte das ein einzelnes T-Shirt und ein Warenkorb mit mehreren Größen sein. Bei einem regionalen Hersteller wären Versand und Abholung zwei unterschiedliche Fälle. Schreiben Sie auf, was der Kunde auswählt, welche Angaben er macht und was danach im Betrieb geschieht.

Damit lässt sich das Angebot genauer fassen: Welche Produktarten werden eingerichtet? Welche Daten übernehmen Sie? Was wird importiert? Welche Sonderfälle sind enthalten? Lassen Sie unklare Begriffe wie „Anbindung“ oder „Automatisierung“ an diesen beiden Bestellungen erklären. Eine Schnittstelle, die nur Aufträge exportiert, erledigt noch keinen Bestandsabgleich und überträgt auch nicht automatisch spätere Stornierungen.

Produktdaten und Erstbefüllung getrennt benennen

Für die Kalkulation braucht der Dienstleister vollständige Beispieldaten. Dazu gehören Artikelnummer, Titel, Bilder, Beschreibung, Preis und alle verkaufbaren Ausführungen. Falls Sie mehrere Systeme verwenden, legen Sie eine maßgebliche Quelle fest. Wird ein Preis im Shop und zusätzlich in der Warenwirtschaft gepflegt, muss klar sein, welche Änderung beim nächsten Abgleich gewinnt.

Unterscheiden Sie im Angebot zwischen der Gestaltung einer Produktseite, der Einrichtung von Produktmerkmalen und dem Einpflegen Ihres Sortiments. Auch die Bereinigung von Tabellen, Bildzuschnitte und fehlende Beschreibungen sind konkrete Arbeiten. WooCommerce bietet einen Produktimport und -export per CSV. Die offizielle Dokumentation erläutert dafür ein festgelegtes Datenschema; eine beliebige Lieferantentabelle ist deshalb nicht automatisch fertig für den Import.

Vereinbaren Sie zunächst einen kleinen Probeimport mit Ihren Daten. Prüfen Sie anschließend Varianten, Bilder und Kategorien im Shop. Erst danach wird das restliche Sortiment eingespielt. Das vermeidet, dass ein Zuordnungsfehler in jeder Produktseite wiederholt wird.

Lieferung, Zahlung und Bestellstatus verbinden

Beschreiben Sie Ihre Liefergebiete und Ausnahmen ausdrücklich. Ein pauschaler Versandpreis kann für einen Teil des Sortiments passen und bei sperrigen Produkten falsch sein. Ebenso muss feststehen, ob Abholung möglich ist und wann ein Artikel als nicht bestellbar gilt. In WooCommerce bestimmen Versandzonen anhand der Kundenadresse, welche Versandmöglichkeiten angeboten werden. Die Reihenfolge überlappender Zonen gehört deshalb zur Funktionsprüfung.

Bei Zahlungen interessiert neben der sichtbaren Auswahl der Zustand danach: Was geschieht bei erfolgreicher, abgebrochener oder verspätet bestätigter Zahlung? Wann erhält Ihr Betrieb die Bestellung? Wann darf die Ware bearbeitet werden? Ein Kunde, der den Zahlungsdialog schließt, darf nicht versehentlich denselben Ablauf auslösen wie eine bestätigte Zahlung.

Externe Konten für Zahlungsanbieter, Versanddienste und Warenwirtschaft sollten auf Ihr Unternehmen eingerichtet sein. Notieren Sie die notwendigen Freigaben und Zugangsvoraussetzungen im Projektplan. Die Einrichtung dieser Konten und eine mögliche Prüfung durch den jeweiligen Anbieter sind eigene Schritte; sie lassen sich nicht allein durch ein fertiges Shopdesign ersetzen.

Diese Fälle gehören in die Abnahme

Testen Sie den vollständigen Weg vom Smartphone bis zum Arbeitsplatz, an dem Sie Bestellungen bearbeiten. Verwenden Sie die vorgesehenen Testverfahren der Zahlungsanbieter. Eine simulierte Zahlung prüft den technischen Ablauf, aber noch keine tatsächliche Auszahlung. Ein abschließender echter Testkauf sollte deshalb bewusst abgestimmt werden; dabei können Gebühren entstehen. Shopify beschreibt diese Unterscheidung auch in seiner Anleitung für Testbestellungen.

Beispiele für einen nachvollziehbaren Abnahmetest
Fall	Was Sie prüfen
Verfügbare Variante kaufen	Richtige Ausführung, Preis, Bestand und Bestellnachricht.
Lieferadresse außerhalb des Gebiets	Verständlicher Hinweis; keine versehentlich angebotene Versandart.
Zahlung abbrechen und erneut versuchen	Korrekte Bestellzustände; keine doppelte Weitergabe an den Versand.
Bestellung teilweise erstatten	Nachvollziehbare Beträge und Zuständigkeit für die Bearbeitung.
Letztes verfügbares Stück bestellen	Erwartetes Verhalten der Bestandsführung und der Produktanzeige.
Bestellung mit Tastatur bedienen	Erreichbare Auswahlfelder, sichtbarer Fokus und verständliche Fehlermeldungen.

Halten Sie pro Test fest, was erwartet wurde, was tatsächlich geschah und welche Korrektur noch offen ist. Ein Screenshot der Bestellbestätigung allein zeigt beispielsweise nicht, ob die Nachricht im richtigen Postfach angekommen ist. Wiederholen Sie betroffene Fälle nach einer Korrektur.

Wofür Sie nach dem Start weiter bezahlen

Bitten Sie um eine getrennte Aufstellung für Erstellung, laufenden technischen Betrieb, Erweiterungen und Zahlungsabwicklung. Ergänzen Sie Aufgaben wie neue Artikel, saisonale Aktionen, Änderungen an Versandregeln und Hilfe bei fehlerhaften Bestellungen. Bei nutzungsabhängigen Diensten gehört die Abrechnungsgrundlage dazu.

Ein günstiger Einstiegspreis ist nur mit dem enthaltenen Umfang aussagekräftig. Wenn Produkttexte, Bilder, Schnittstellentests und die Einweisung fehlen, kommen diese Arbeiten später hinzu. Der Ratgeber zum Vergleich von Webdesign-Angeboten hilft Ihnen, Positionen einheitlich gegenüberzustellen. Welches System zu Ihrer Betreuung passt, behandelt der Vergleich WooCommerce oder Shopify.

Was Sie für ein belastbares Shopangebot vorbereiten können

Hilfreich sind eine Sortimentsliste, zwei vollständige Beispielprodukte, Ihre vorgesehenen Liefergebiete und eine Beschreibung der heutigen Bestellbearbeitung. Ergänzen Sie bestehende Systeme und die Aufgaben, die künftig automatisch laufen sollen. Benennen Sie außerdem, wer Produktdaten, fachlich geprüfte Pflichtangaben und Rechtstexte bereitstellt. Steuerliche und rechtliche Einstellungen müssen zu Ihrem konkreten Geschäft passen und von den dafür zuständigen Fachleuten freigegeben werden.

PEMKO kann auf dieser Grundlage den Umfang von Gestaltung und technischer Umsetzung mit Ihnen abstimmen. Beschreiben Sie Ihren geplanten Shop und nennen Sie besonders die Abläufe, die heute viel Handarbeit verursachen. Daraus lässt sich ein Angebot mit überprüfbaren Ergebnissen entwickeln.

Onlineshop erstellen lassen: Angebot und Abnahme prüfen